余杭是杭州市9个城区之一，总面积1228.23平方公里亚博足彩官网|欢迎您，户籍人口95.09万，地域上从东、北、西三面拱卫杭州主城区。2015年，全区实现生产总值1235.66亿元，位列全省区县第3位；实现财政总收入305.31亿元亚博足彩官网|欢迎您，位列全省区县第2位。国网杭州市余杭区供电公司（以下简称余杭电力）为区内政企单位客户和居民提供供电服务，现有用户超过62万户亚博足彩官网|欢迎您，服务人口近200万亚博足彩官网|欢迎您。
为破解广大客户配电设备专业化运维管理的难题，余杭电力主动承担社会责任，积极响应市场专业化分工需求，搭建客户智能用电服务平台，创新推出“达立电管家”用电服务体系，解决客户在用电方面的后顾之忧?！暗绻芗摇痹?B>运营模式上采用“平台+合作伙伴+客户”方式，平台是指“电管家”智能用电服务平台，合作伙伴是指社会上的配电设备运维力量亚博足彩官网|欢迎您，客户是指与“电管家”或者合作伙伴签订设备代运维协议的用电客户。由平台对客户设备状态进行监控，智能优化检修策略，统一调配资源，各合作伙伴按照统一的服务标准，为客户提供优质的用电服务亚博足彩官网|欢迎您。在服务内容上以“设备状态监控亚博足彩官网|欢迎您、运维检修管理亚博足彩官网|欢迎您、配电资产管理、节能优化咨询”为主。在管理理念上，以“用户体验至上和服务质量最优”为目标，合作伙伴全部实行标准化作业，为客户解决所有用电问题。在管理手段上，以提高资源配置效率为突破口，为客户提供专业的运维服务，为合作伙伴提供智能化监控平台和技术支持，提高运维队伍专业化水平，科学调配抢修力量，提高设备利用率。在客户降本增效上，以用电诊断书为抓手，借助平台信息的大数据分析，为企业提供降本节能增效的“金点子”，同时给政府提供工业经济发展“晴雨表”和“信息库”?！暗绻芗摇焙侠碛行д仙缁嶙试?，取得“用户满意、电网可靠、社会共赢”的成效亚博足彩官网|欢迎您。主要做法如下：
通过“电管家”智能用电服务平台的统一调度，一方面，对客户配电设备进行日常的管家式管理，保障客户用电的安全高效运转；另一方面，向社会运维力量合作方提供技术支持，整合社会资源，提高配置效率。同时，结合用户的用电行为亚博足彩官网|欢迎您，通过“电管家”智能用电服务平台的大数据对比分析，为客户提供用电优化节能建议。
“电管家”智能用电服务可以划分为“设备状态监控、配电资产管理、运维检修管理、节能优化咨询”等四个主要类型。具体：设备状态监控是通过技术手段亚博足彩官网|欢迎您，将客户用电设备的信息传输到“电管家”智能用电平台，实时监控各设备的运行工况。配电资产管理是通过信息化的手段亚博足彩官网|欢迎您，对客户配电设备开展全寿命周期管理，详细记录设备资产信息、维修记录、能耗情况，对比分析其资产残值和维修费用，为客户提供设备处置建议亚博足彩官网|欢迎您。运维检修管理是通过“电管家”智能用电平台下发检修计划和抢修指令，由专业人员对用户设备开展运维检修，由智能用电平台对检修质量进行闭环跟踪管理亚博足彩官网|欢迎您。节能优化咨询对客户用电信息进行处理和分析亚博足彩官网|欢迎您，给出客户的优化节能用电策略及建议，为客户节约用电成本。
搭建智能用电服务可视平台，依托智能化、信息化的监控手段，实现用电管理服务的可视化、远程化；根据客户用电方式、负载配置亚博足彩官网|欢迎您、线路配置、用电设备调整和增减容量等信息，提出优化节能用电策略及建议。该智能化可视平台具有开放性亚博足彩官网|欢迎您、互动性，既可以面向政企客户提供管家式的运维服务，又可以面向设备运维力量提供支撑保障服务，实现社会资源利用价值最大化。
平台主要包括“客户用电内部SCADA（数据采集与监视控制）系统、用电设备资产管理系统、用电设备智能运检辅助系统、用电状态评估及节能优化系统”等4个子系统。借助该平台，可以开展客户用电设备的基础运维服务亚博足彩官网|欢迎您、检修与抢修服务、配电系统资产资源管理和节能建议咨询服务等相关业务。
一方面亚博足彩官网|欢迎您，研发政企客户端B
“电管家”智能电务平台具备完全自主知识产权，共申请国家发明专利等22项亚博足彩官网|欢迎您。平台通过了严格的网络安全性测试，并定期开展攻防演练和软件升级，确保用户数据不外泄亚博足彩官网|欢迎您亚博足彩官网|欢迎您，保障设备安全和信息安全。
一是建立运营监控体系，平台24小时运转亚博足彩官网|欢迎您，实现设备监控、工单下发亚博足彩官网|欢迎您、现场安全监控、运维质量反馈亚博足彩官网|欢迎您、客户热线电话、用户台账管理等六大功能。二是规范运维团队管理，高效互动响应用户需求。严格到达现场时间考核，强化安全考核，加强服务保障，做好工作质量溯源追查。三是优化固化工作流程，推行规范化标准化作业亚博足彩官网|欢迎您。确?？突逖橐恢禄?亚博足彩官网|欢迎您，不论是公司内部运维人员还是合作伙伴的运维队伍，都能提供标准化的服务。四是量化考核评价指标亚博足彩官网|欢迎您，提升客户服务的满意度。加大对客户投诉工单和频繁故障工单的考核力度亚博足彩官网|欢迎您，对工作人员和合作伙伴采取末位淘汰制，加强溯源追查，防止各部门之间的推诿扯皮现象，正向激励与反向激励相结合，合作伙伴主动接受“电管家”运营监控中心的管理和考核，并迅速嫁接到其原有业务中。
一是做好合同和价格备案，赢得客户认同。二是针对客户和合作伙伴分别推出自选服务套餐，提高社会资源配置效率。三是实施“定制化”服务，对客户数据进行有效分析，实现精准营销，多维度提升用户体验亚博足彩官网|欢迎您。四是打造“配套产业、增值产业、金融产业”三个产业平台，以配套产业满足用户生产用能需要和节能减排需求，以增值产业满足用户绿色发展和节电降费的诉求，以金融产业化解用户产业发展和资本投入的矛盾，缩短供应链，消除中间环节成本，培育用户价值生态体系。
通过创新实践，在四个方面取得了良好的效益。一是整合社会专业化资源提高配置效率?？突Ъ跎偃肆ψ试醇跋喙嘏涮咨璞竿度?；合作伙伴提升了设备运维专业化管理水平；电网降低了停电时间，提升了供电企业的用户满意度。二是发挥能耗领域大数据和云计算的数据挖掘价值，为政府把脉经济发展趋势亚博足彩官网|欢迎您，助推社会经济发展。三是打造出“物联网+互联网+电能服务”全新业务模式，培育信息、通信、设备、服务等多行业的新市场，发展智能装备、智能仪表、智能检测等新技术亚博足彩官网|欢迎您，挖掘大数据和云计算在用能领域的新价值。四是实现了电力系统末端管理和电网无死角管理亚博足彩官网|欢迎您，不仅提高了客户的用电可靠性亚博足彩官网|欢迎您，也避免了因用户受电端故障引起的电网受累停电，从而提高了大电网的安全稳定性。
（主要内容略）